FAQ（よくあるご質問）
会員登録について
Q
メールマガジンの配信を停止して欲しいのですが。
A
マイページのメールマガジンのご登録ページから、チェックを外してください。
Q
会員IDやパスワードを忘れてしまったのですが。
A
ログインページ下部の「パスワードをお忘れの方」、「ログインIDをお忘れの方」をクリックしてください。
Q
WEB会員の退会手続きはどうすればよいですか。
A
WEB会員の退会をご希望の場合は、退会ページからお手続きください。⇒詳しくはこちら
Q
WEB会員登録をしましたが、確認メールが届きません。
A
三越伊勢丹からのメール「isetanmitsukoshi.co.jp」のドメインを受信できるよう、パソコン、スマートフォンを設定してください。
Q
個人名ではなく、法人名義でWEB会員登録はできますか。
A
WEB会員は、個人名義でのご登録のみとさせていただいており、法人名義でのご登録はできません。
Q
現在海外に住んでいますがWEB会員に登録できますか。
A
ご登録いただけますが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
Q
WEB会員の登録情報の確認・変更はどうすればよいですか。
A
WEB会員の登録情報は、マイページから確認・変更いただけます。
注文について
Q
WEB会員登録せずに注文できますか。
A
ご利用の際にはWEB会員登録が必要になります。
Q
注文を完了しましたが、確認メールが届きません。
A
三越伊勢丹からのメール「isetanmitsukoshi.co.jp」のドメインを受信できるよう、パソコン、スマートフォンを設定してください。
Q
注文完了後に、依頼主、お届け先、支払い方法、商品の変更をしたいのですが。
A
オンラインストアのお問い合わせ窓口までお電話かメールフォームにてお問い合わせください。
Q
WEB会員名と異なる名前で注文できますか。
A
商品ごとにご依頼主をお選びいただけます。
Q
届け先ごとに依頼主（送り主）を変えられますか。
A
お届け先ごとにご依頼主をお選びいただけます。
Q
オンラインストアとギフトなど、カートが異なる商品をまとめて購入できますか。
A
オンラインストアとギフトなど、カートが異なる商品についてはまとめ購入はできません。カートごとのご決済となります。
Q
注文した内容の確認はどうすればよいですか。
A
お客様のメールアドレスにご確認メールが送信されます。マイページのご注文履歴からもご確認いただけます。
配送について
Q
注文してから何日くらいで届くのですか。
A
準備できしだいのお届けの場合、お届けまでに3日から10日ほどお時間をいただきます。
商品やご進物のご用途、包装のご指定によっては、さらにお時間がかかる場合があります。
商品やご進物のご用途、包装のご指定によっては、さらにお時間がかかる場合があります。
Q
配達日時は指定できますか。
A
日時を選択する場合はプルダウンメニューに表示される希望日の中からお選び下さい。（お選びいただけない商品もございます）
Q
商品の包装はどのように届くのですか。
A
商品を個別にお包みするか、まとめてお包みするかご指定いただけます。⇒詳しくはこちら
Q
別々に注文した商品を、一括で同送してもらえますか。
A
承れません。同時にご注文いただいた商品のみ同送可能です。
Q
配送状況の確認はどうすればよいですか。
A
配送状況の確認は注文完了後に表示される「ご注文ID」にてマイページよりご確認いただけます。
Q
配送システムで照会したところ「番号は現在未登録です」を表示するのですが。
A
配送システムはご注文を承ってから番号の登録までに数日かかる場合があります。
Q
海外へ発送できますか。
A
海外発送は承っておりません。
支払いについて
Q
エムアイカードのポイント利用はどうすればよいですか。
A
お支払方法の設定画面からご利用ポイント数を入力いただけます。
Q
コンビニエンスストアで支払いはできますか。
A
ご入金はご注文日を含めて3日以内にコンビニエンスストアに現金にてお支払いください。⇒詳しくはこちら
Q
領収書が欲しいのですがどうすればよいですか。
A
領収書をご希望の場合は、マイページよりご確認のうえお客さまにて印刷してください。ご注文時のお支払方法によって領収書発行タイミングが異なりますが、マイページの「領収書／明細書を発行する」ボタンは、最長48時間で表示されます。
※コンビニ決済・ATM決済については、ご入金確認後、最長24時間で表示されます。
（コンビニで発行される領収証と代金引換の配送伝票についている領収証は、公式な領収書としてお使いいただけます。）
※ご注文内容の確認などで上記時間を過ぎても、ボタンが表示されない場合がございます。
※領収書の発行方法はこちらをご確認ください。
※なお、2019年4月23日以前のご注文の領収書はマイページから発行いただけません。ご了承ください。
※コンビニ決済・ATM決済については、ご入金確認後、最長24時間で表示されます。
（コンビニで発行される領収証と代金引換の配送伝票についている領収証は、公式な領収書としてお使いいただけます。）
※ご注文内容の確認などで上記時間を過ぎても、ボタンが表示されない場合がございます。
※領収書の発行方法はこちらをご確認ください。
※なお、2019年4月23日以前のご注文の領収書はマイページから発行いただけません。ご了承ください。
Q
コンビニエンスストア決済で領収証を発行してもらえますか。
A
コンビニで発行される領収証と代金引換の配送伝票についている領収証は、公式な領収書としてお使いいただけますが、ご希望の場合は、マイページよりご確認のうえお客さまにて印刷してください。
Q
エムアイ友の会お買い物カードでオンラインショッピングの支払いはできますか。
A
事前に「エムアイ友の会暗証番号」のご登録及び、WEB会員登録が必要となります。⇒詳しくはこちら
Q
分割払いやボーナス一括払いは利用できますか。
A
お支払方法の設定画面から設定ください。（ご利用いただけない商品もございます）
Q
法人カードで支払いはできますか。
A
法人カードはご利用いただけません。
Q
クレジットカード情報がエラーになりますがどうすればよいですか。
A
ご登録のクレジットカードの番号、有効期限、セキュリティコードを今一度ご確認ください。
Q
株主優待カードは使えますか。
A
お支払方法の設定画面にて「株主様ご優待カード」の15桁のカード番号と3桁のセキュリティコードをご入力ください。
交換・返品について
Q
届いた商品を返品、あるいは他の商品と交換できますか。
A
商品の返品をご希望の場合は、商品到着日から1週間以内にご連絡ください。（返品不可商品を除く）⇒詳しくはこちら
Q
注文をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか。
A
マイページの「ご注文履歴」一覧の「詳細を見る」ボタンの下に、「キャンセル可能」と表示している場合のみ、ご注文をキャンセルできます。
Q
注文商品を間違ってしまいました。商品発送の中止や注文変更はどうすればよいですか。
A
所定の手続きにて一旦返品をしていただき、お客さまご自身で再注文していただきますようお願いいたします。
操作について
Q
ログインできませんが、どうすればよいですか。
A
ログインID、パスワードを今一度ご確認ください。
商品について
Q
商品券やビール券などのギフト券は購入できますか。
A
オンラインストアではご購入いただけません。
のし紙について
Q
メッセージカードの作成方法を知りたいのですが。
A
ギフトの設定画面よりメッセージカードを設定いただけます。