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商品のお取り替え・返品

ご注文のキャンセル

お客さまご自身でご注文のキャンセルができます。
「ご注文履歴」一覧の「詳細を見る」ボタンの下に、「キャンセル可能」と表示している場合のみ、ご注文をキャンセルできます。マイページの注文履歴に表示されているキャンセルボタンを押してください。(注文後約1時間以内。)キャンセルはご注文番号単位で、商品毎のキャンセルはできません。確定した「ご注文のキャンセル」は取り消すことができませんのでご注意ください。

商品のお取り替え・返品

※商品の返品をご希望の場合は、商品到着日から1週間以内にご連絡ください。(不良品の場合を除く。)
※返品についてご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。
※返品希望の場合は、下記お問い合わせダイヤルにご一報のうえ、商品をご返送ください。

ご連絡がない場合、ご返金が遅くなる場合がございますのでご注意ください。

【三越伊勢丹オンラインストアお問い合わせダイヤル】
　0120－102－102
【営業時間】午前10時～午後6時(店舗休業日を除く)

【丸井今井オンラインストアお問い合わせダイヤル】
　0120－910－054
【営業時間】午前10時30分～午後5時30分(店舗休業日を除く)

【岩田屋三越オンラインストアお問い合わせダイヤル】
　0120－830－850
【営業時間】午前10時～午後6時(日曜・祝日を除く)

【ジェイアール京都伊勢丹オンラインストア　お問い合わせダイヤル】
　075－352－1111（大代表）
【営業時間】午前10時～午後7時(日曜・祝日を除く)

【以下の場合には不良品の場合を除き、返品をお受けできません】

・オーダー品、文字入れ・裾上げなどの加工を行う商品および受注生産商品
・販売時に返品不可または注文キャンセル不可と表示した商品
・セール商品・頒布品・特別企画の限定品・福袋および商品マークに「返品不可」「注文キャンセル不可」と表記のある商品
・肌着・水着・靴下・ピアス、その他直接地肌に着用された衣料品
・一度ご使用になられた商品
・一度ご利用になられた靴・履物
・お客さまの責任により、汚損・破損・故障・不備などが生じた商品
(タバコ・香水等の匂い移り、ファンデーションやペットの毛等の付着を含む)
・お客さまがお直し、洗濯・クリーニングされた商品
・商品到着後1週間を経過した商品
・植物・生花の商品
・食料品・ベビーフード・サプリメント・健康食品
・化粧品(フレグランス含む)・寝具・タオル・サニタリー商品・ベビー用品
・CD・DVD・書籍・雑誌・家電製品

※店舗にてお買いあげいただいた商品の返品は、当返品係では、不良品の場合でもお受けできません。ご購入いただいた店舗に直接お問い合わせください。
※三越伊勢丹オンラインストアにてお買いあげいただいた商品の返品は、店舗ではお受けできません。上記のお問い合わせダイヤルにてご相談ください。

商品の「交換」は承っておりません

商品の交換をご希望の場合は、所定の手続きにて一旦返品をしていただき、お客さまご自身で再注文していただきますようお願いいたします。

返品時の注意事項

商品の確認次第、商品代金のみご精算させていただきます。
尚、誠に恐縮ではございますが、返送料は不良品の場合を除き、ご負担いただいております。

返品の送料について

弊社の発送ミスや不良品の場合を除き、送料はご返金対象外となります。
商品お届け後の場合、送料はご返金対象外となります。

ご返送方法

1.お客さま都合による場合：「お客さま負担」⇒「元払い」でご返送ください。
不良品など弊社都合による場合：「弊社負担」⇒「着払い」でご返送ください。
2.ご返品商品について、「三越伊勢丹オンラインストア明細書」の該当商品の頭に〇印を付けていただいたうえで、ご返送の際、本紙を同梱いただきますようにお願いいたします。
3.ご返品商品の「領収書」がある場合は、ご返送の際に同梱いただきますようお願いいたします。
4.宅配便・宅急便・ゆうパックのお取扱い窓口にお持ちいただき、送り状に下記返送住所をご記入のうえ、ご返送ください。
5.丸井今井オンラインストア、岩田屋三越オンラインストア、ジェイアール京都伊勢丹オンラインストアでご購入された商品については、各店舗にお問い合わせください。

【商品のご返送先】
〒243－0303
神奈川県愛甲郡愛川町中津字桜台4001－8
厚木ゲートウェイ5F ヤマトロジスティクス(株)内
三越伊勢丹オンラインストア　返品係

※荷物の送り状の控えを保管してください。
(運送事故などが発生した際に必要となります。)

ご返送後のご返金について

1.クレジットカードでお支払いいただいた場合
クレジットカードにてご返金手続きをさせて頂きます。※ご利用されたカード会社の締日前に手続きが完了した場合は、お買いあげ金額と相殺させていただきます。※ご購入時にエムアイポイントを利用してお支払いいただいた場合、ポイントご利用分を差し引いた金額をご返金いたします。
また、ポイントにつきましては、ご利用可能ポイントとして返還いたします。※株主様ご優待カードを利用してお支払いいただいた場合、ご利用金額分をご優待限度額にお戻しいたします。(エムアイポイントは株主様ご優待カードご使用時のお支払いにはご利用いただけません。)
2.エムアイ友の会お買物カード決済・コンビニ決済・ネットバンキング決済・ATM決済・代金引換決済の場合
現金でのご返金となります。ご返金方法は、セブン銀行ATM(注)での現金お受け取りとなります。
3.Amazon Pay・楽天ペイ・携帯キャリア決済の場合
ご利用された決済サービス会社を通じてご返金させて頂きます。但し、ご利用された決済サービスを通じてご返金できない場合は、セブン銀行ATM(注)での現金お受け取りとなります。
(注)セブン銀行ATMでの現金受取方法について
Step1ご返品手続き終了後、1週間以内を目途にご請求先さま(三越伊勢丹WEB会員)のメールアドレスに、セブン・ペイメントサービスからの通知メールが送信されます。※セブン・ペイメントサービス(notice@7ps-info.jp)からのメールが受信できるように設定をお願いします。※年末年始やゴールデンウイークなどは、通知の送信までに1週間以上かかる場合がございます。予めご了承ください。

Step2通知メール受信後、セブン銀行ATMにて現金(紙幣のみ)のお受け取りをお願いいたします。
※セブン銀行ATMでのお受け取りが可能な金額は、10万円までです。
※現金のお受け取り方法は、下記動画をご参照お願いします。

Step3千円未満の硬貨分は、セブンイレブンのレジでの受け取りお願いいたします。
※セブン銀行ATMにて発行されたレシートを、レジまでお持ちください。
※セブン銀行ATMにて、nanacoチャージ・募金をすることも可能です。
※丸井今井オンラインストア、岩田屋三越オンラインストア、JR京都伊勢丹オンラインストアでの現金のご返金方法は、セブン銀行でのお受け取りではなく、各社指定の方法でのご返金となります。詳細は、各社お問合せ窓口までお問い合わせくださいますようお願い申しあげます。

動画：セブン銀行「ATM受け取りでの受け取り方法ガイド※字幕有り」

配送料金と配送地区

※お届け先1件毎に、配送料金をご請求させていただきます。
おとりよせグルメ商品は、ご配送毎に配送料金がかかります。
※お中元/お歳暮ギフトの配送料金は一般商品とは異なりますのでご注意ください。
※一般商品とは配送料金が異なる商品がございますのでご注意ください。(お中元/お歳暮ギフト、クリスマスケーキ、おせち、ホクレンなど)
※一般商品でも商品特性により、下記以外の配送料金の場合があります。詳しくは、各企画ページ、商品詳細画面、注文内容確認画面などをご確認ください。
※2種類以上の商品のお届けについて。・同一お届け先に2種類以上の商品をお届けの場合、それぞれ個別のお届けとなる場合があります。・送料は、お届け先毎に頂戴いたします。・一度のご注文に、異なる送料区分の商品が混在している場合は、最も高い送料1点分を頂戴いたします。

一般便
ハンガー配送
大物配送
冷蔵便・冷凍便
代引手数料

一般便

地区	料金
全国一律	330円（300円）

※一般便とは、3辺の和が160cm以下、重量が25kg以下の商品です。

ハンガー配送

地区	料金
全国一律	550円（500円）

※折りジワを防ぐため、衣料品をハンガーに吊るし専用ボックスに入れ、立体的にお届けいたします。

大物配送

地区	料金
全国一律	1,100円（1,000円）

※但し、大物家具、家電等に代表されるような組み立て・取り付け料金が発生するものについては、別途実費を頂戴いたします。

冷蔵便・冷凍便

地区	料金
全国一律	550円（500円）

※但し、下記の地域への一般便･大物配送には、お届けに日数がかかる場合があります。
また、冷蔵便･冷凍便のお届けはできません。予めご了承ください。
北海道：利尻郡･礼文郡、東京都：大島･八丈島以外の伊豆諸島･小笠原諸島、島根県：隠岐郡、長崎県:対馬市、鹿児島県:奄美市･大島郡･鹿児島郡、沖縄県：八重山郡･島尻郡のうち(北大東村･南大東村)

代引手数料

商品代金+送料+代金引換手数料	料金
1万円未満	33O円(300円)
1万円以上3万円未満	440円(400円)
3万円以上10万円未満	660円(600円)
10万円以上30万円未満	1,100円(1,000円)

※配送料金は、消費税込の表記となっております。

※1円未満の端数はすべて切り上げ表示をしているため、表示金額に対してご精算金額が1円少なくなる場合がございます。

完売・品切れについて

商品詳細画面の「在庫」欄にて在庫状況の目安がわかります。販売予定数を終了した場合、完売の表示になります。

商品再入荷のお知らせメール

商品完売の場合、再入荷のお知らせメールサービス対象商品は、「再入荷お知らせメールお申し込み」ボタンが表示されます。
三越伊勢丹WEB会員にご登録済みの場合、再入荷お知らせメールのお申し込みができます。
商品が再入荷した際にご登録のメールアドレス宛にメールをお送りいたします。
尚、再入荷のお知らせメールは、商品の確保をお約束するものではありません。
売切れの場合はご容赦ください。

店頭と「在庫」を共有している商品の完売・品切れについて

商品によって、オンラインストアと店頭で在庫を共有しているものがあります。
オンラインストアでご注文いただいた場合でも、商品のご用意ができない場合があります。
予めご容赦ください。

商品マークについて

エムアイカード決済限定	エムアイカード決済限定商品です。
三越・伊勢丹限定	三越･伊勢丹限定販売商品です。
三越・伊勢丹先行	三越・伊勢丹の先行販売商品です。
WEB限定	WEB限定商品です。
WEB先行	WEB先行販売商品です。
オンリー・エムアイ	お客さまの声をもとに三越伊勢丹が企画した商品です。オンリー･エムアイは三越伊勢丹グループとADO加盟店の一部で取り扱っています。
エムアイポイント(5・8・10%)	「MICARD^＋」「伊勢丹アイカード」「三越 MICARD」のポイント特典対象商品です。「MICARD^＋」「伊勢丹アイカード」「三越 MICARD」で決済の場合、5％から最大10％のポイントが貯まります。 (株)エムアイカードホームページへ
エムアイポイント(1%)	「MICARD^＋」「伊勢丹アイカード」「三越 MICARD」のエムアイポイント対象商品です。 100円で1ポイント貯まります。
NEW!	三越伊勢丹オンラインストアにて掲載から2週間以内の商品です。
SALE	セール品です。「MICARD^＋」「伊勢丹アイカード」「三越 MICARD」のポイント特典の対象外となります。
店頭のみ販売	店頭のみの販売となります(オンラインショッピング不可商品です)。
自宅使い専用	ご自宅専用･エコ包装でのお届け商品です。

食品アレルギーマークについて

小麦	小麦を使用しています。
えび	えびを使用しています。
かに	かにを使用しています。
卵	卵を使用しています。
乳	乳を使用しています。
そば	そばを使用しています。
落花生	落花生を使用しています。