重要なお知らせ
この度、2024年7月31日午後7時をもちまして、
三越伊勢丹リモートショッピングアプリの提供を終了させていただきました。
お客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。
長らくご愛顧いただき、誠にありがとうございました。
アプリとは
ビデオ接客でお答えします。
動画で見る
目次
- 1. 新規会員登録・ログイン
- 三越伊勢丹WEB会員登録について
- 1-①新規会員登録
- 1-②ログイン
- エラーの際のメッセージについて
- 2. ショップ登録
- 2-①ショップリストへの遷移
- 2-②ショップ選択
- 2-③ショップ説明文の閲覧
- 2-④ショップ登録
- 3. チャット
- 3-①トークルームについて
- 3-②問い合わせ内容を選択する
- 3-③チャットで問い合わせ内容を入力する
- 3-④ビデオ接客について
- 4. ご購入
- 4-①決済方法について
- 5. 注文キャンセル・返品について
※三越伊勢丹オンラインストア、三越伊勢丹リモートショッピングアプリ、meeco、meeco variety、三越伊勢丹ふるさと納税、三越伊勢丹メールマガジン、三越伊勢丹WEBサービスのイベント予約／サービス予約
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「新規会員登録」をタップします。
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必要事項を入力し、規約を確認後、同意にチェックを入れ、送信してください。
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登録したログインID（メールアドレス）に届いた「認証コード(6ケタ)」を入力し送信してください。
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POP UPが出ます。こちらで登録完了となります。
会員登録がお済みの方は、ログイン画面からログインID(メールアドレス)とパスワードを入力しログインしてください。
ログインできない場合は、こちらをご覧ください。
画面下部の「ショップリスト」をタップします。
店舗ごとにショップが表示されております。お問い合わせになりたいショップや気になるショップをタップしてください。
タップしたショップの詳細がご確認いただけます。ショップの登録を希望される際は「ショップを登録」をタップしてください。なお、登録した先ですぐに販売員よりチャットが送られてくるわけではなく、お客さまのご質問に応じて、チャットの対応をする流れとなりますので、安心してご登録ください。
ショップ登録が完了するとトークルームへ遷移します。
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ショップを追加すると、トークルームの説明や営業時間などが自動で送られます。
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上部「メニュー」より、ショップに関する情報をご案内しております。
※メニューの内容はショップごとに異なります。
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問い合わせ内容に応じて、ボタンを選んでください。
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お問い合わせに対して、ご案内が自動で流れます。
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「メッセージを入力」をタップして、問い合わせ内容をご入力ください。
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「送信」をタップしたら、問い合わせ完了です。
※店頭の販売員が直接対応させていただくため、お返事にお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
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ビデオ接客ご希望の日時をチャットしてください。日時確定後、ビデオ接客の予約をいたします。
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当日、開始の10分前にビデオ接客ボタンをお送りいたします。ボタンをタップして、お進みください。
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ビデオ接客の準備ができるまで、こちらの画面でお待ちください。
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「ビデオ接客を開始する」ボタンを押すと、販売員とのビデオ通話が始まります。
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チャットからご決済にお進みいただけます。「オンライン決済画面へ」をタップしてください。
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WEBブラウザが起動し、こちらのオンライン決済画面が表示されます。画面をスクロールして商品や購入期限、お届け先等を確認し、必要に応じて変更してください。
※商品の変更はできません。変更が必要な場合はショップまでご連絡ください。 -
お⽀払い⽅法を選択してください。各社クレジットカード・エムアイ友の会お買物カードがご利⽤いただけます。
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株主優待カード・ポイントのご利⽤が可能です。
※⼀部、ポイント付与・利⽤対象外の商品・ショップがございます。
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領収書は最初は「発行を希望しない」となっております。領収書が必要な場合は必ず「領収書の発行を希望する」をチェックして、宛名と但し書きを入力のうえ「変更する」ボタンをタップしてください。
「発行を希望しない」の場合は、明細書のみの送付となりますのでご了承ください。 -
注⽂内容をご確認いただき、問題がなければ「注⽂を確定する」をタップしてください。
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ご注文が完了すると、こちらの画面が表示されます。
お客さまのメールアドレスにご注文受付完了メールをお届けします。その後、お買い上げいただいた明細書と領収書をご案内するメールをお届けします。 -
ご案内メールに記載されたURLリンクをタップすると、こちらの画面がWEBブラウザで開きます。
（ご注文時に領収書を「希望しない」とされた場合は明細書のみの発行画面が表示されます。）
こちらの画面へのアクセスにはご注文時に使用された三越伊勢丹WEB会員のID・パスワードでのログインが必要です。
「発⾏する」ボタンをタップすると、明細書・領収書がpdfファイルで表⽰されますので、お客さまご自身で印刷をしてください。
※「発⾏する」ボタンをタップした後の操作は、お客さまがご利⽤の機器（OS）、ブラウザ、プリンタ等の設定によって異なりますのでお客さまご自身にてご確認ください。
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リモートショッピングのオンライン決済は、毎日、午後11時から翌日の午前6時までは、サービス提供時間外のためご利用いただけません。オンラインでのご注文はサービス提供時間内にご利用ください。
すでに連携されている三越伊勢丹WEB会員IDからエムアイカード情報を削除し、新しく登録したいWEB会員IDにカード情報を登録してください。
⇒手順の詳細は「三越伊勢丹WEB会員IDへのエムアイカードの再登録手順」をご覧ください。
すでに連携（登録）されている三越伊勢丹WEB会員IDがご不明の場合には、下記フリーダイヤルにお問合せをお願いいたします。
三越伊勢丹オンラインストア
お問い合わせ窓口 0120-102-102
（受付時間：午前10時 ~ 午後6時 ※店舗休業日を除く）
ご注文いただいたショップまで、チャットにてお申し付けください。
※決済後の場合は、ご返金までに数日かかる場合がございます。
ご注文いただいたショップまで、チャットにてお申し付けください。
・オーダー品、文字入れ・裾上げなどの加工を行う商品および受注生産商品
・肌着・水着・靴下・ピアス、その他直接地肌に着用された衣料品
・一度ご使用になられた商品
・一度ご使用になられた靴・履物
・お客さまの責任により、汚損・破損・故障・不備などが生じた商品 （タバコ・香水等の匂い移り、ファンデーションやペットの毛等の付着を含む）
・タグ・値札等が外れている商品
・お客さまの責任により、箱・包装に汚損・破損・故障・不備などが生じた商品
・お客さまがお直し、洗濯・クリーニングされた商品
・商品到着後1週間を経過した商品
・植物・生花の商品
・食料品・ベビーフード・サプリメント・健康食品
・化粧品（フレグランス含む）・寝具・タオル・サニタリー商品・ベビー用品
・CD・DVD・書籍・雑誌・家電製品
※その他、商品の特性上返品を承れない場合がございます。詳しくは、販売員にお尋ねください。
※三越伊勢丹オンラインストアにてお買いあげいただいた商品の返品は、三越伊勢丹リモートショッピングアプリではお受けできません。 オンラインストアにおける返品については、下記をご参照ください。
https://www.mistore.jp/shopping/help/guide/return_exchange_h.html
商品の交換をご希望の場合は、所定の手続きにて一旦返品をしていただき、お客さまご自身で再注文していただきますようお願いいたします。
※不良品の場合は交換を承ります。尚、在庫がない場合はご返品・ご返金となる場合もございますのでご了承ください。
商品の確認次第、商品代金のみご精算させていただきます。 尚、誠に恐縮ではございますが、返送料は不良品の場合を除き、ご負担いただいております。
弊社の発送ミスや不良品の場合を除き、送料はご返金対象外となります。
1.お客さま都合による場合：「お客さま負担」⇒「元払い」でご返送ください。
不良品など弊社都合による場合：「弊社負担」⇒「着払い」でご返送ください。
2.ご返品商品の「領収書」がある場合は、ご返送の際に同梱いただきますようお願いいたします。
3.返品商品の送り先は、ショップにより異なります。チャットにてお問い合わせください。
4.宅配便・宅急便・ゆうパックのお取扱い窓口にお持ちください。
※荷物の送り状の控えを保管してください。 （運送事故などが発生した際に必要となります。）
1.クレジットカードでお支払いいただいた場合
クレジットカードにてご返金手続きをさせていただきます。また、ポイントにつきましては、ご利用可能ポイントとして返還いたします。
※ご利用されたカード会社の締日前に手続きが完了した場合は、お買いあげ金額と相殺させていただきます。
※ご購入時にエムアイポイントを利用してお支払いいただいた場合、ポイントご利用分を差し引いた金額をご返金いたします。
※株主様ご優待カードを利用してお支払いいただいた場合、ご利用金額分をご優待限度額にお戻しいたします。 (エムアイポイントは株主様ご優待カードご使用時のお支払いにはご利用いただけません。)
2.エムアイ友の会でお支払いいただいた場合
ご返金は、現金書留でのお受け取りとさせていただいております。 詳しくは、販売員にお尋ねください。
