• 商品の「返品」について

  商品ページに「返品・交換対象外」の記載がある商品は、商品特性上、使用有無を問わず返品・交換をお受けできません（不良品の場合を除く）。

  また、商品ページに「返品・交換対象外」の記載がない商品におきましても、以下に該当する場合は、不良品の場合を除き返品・交換をお受けできません。
  返品条件を満たしていない商品を返送いただいた場合は、お客様へ商品をお戻しさせていただきます。

  【特性上、返品交換をお受けできない商品】
  ・肌着・水着・靴下・ピアス、その他直接地肌に着用される衛生商品
  ・植物・生花の商品
  ・食料品・ベビーフード・サプリメント・健康食品
  ・化粧品（フレグランス含む）・寝具・タオル・サニタリー商品・ベビー用品
  ・CD・DVD・書籍・雑誌・家電製品
  ・オーダー品、文字入れ・裾上げなどの加工を行う商品および受注生産商品

  【状態によって返品交換をお受けできない商品】
  ・商品到着後1週間を経過した商品
  ・タグ・値札等が外れている商品
  ・一度ご使用になられた商品
  ・お客さまの責任により、汚損・破損・故障・不備などが生じた商品（タバコ・香水等の匂い移り、ファンデーションやペットの毛等の付着を含む）
  ・お客さまの責任により、商品に付属する箱や袋・包装に汚損・破損・故障・不備などが生じた商品（靴箱含む）
  ・お客さまがお直し、洗濯・クリーニングされた商品

• ※店舗にてお買いあげいただいた商品の返品は、当返品係では、不良品の場合でもお受けできません。
  ご購入いただいた店舗に直接お問い合わせください。

  ※三越伊勢丹オンラインストアにてお買いあげいただいた商品の返品は、店舗ではお受けできません。
  三越伊勢丹オンラインストアのお問い合わせ窓口にご連絡ください。

  ※返品不可商品の受け取り辞退によるキャンセルは、お断りさせていただきます。

  ※以下に該当する場合、次回以降の購入を制限させていただきます。
  ・過度な返品を繰り返している場合
  ・明らかに使用された形跡がある商品を返品された場合
  ・ご注文商品を意図的にお受け取りされない場合　など

• 商品の「交換」について

  商品の「交換」は承っておりません。
  商品の交換をご希望の場合は、所定の手続きにて一旦返品をしていただき、お客さまご自身で再注文していただきますようお願いいたします。

  ※不良品の場合は交換を承ります。尚、在庫がない場合はご返品・ご返金となる場合もございますのでご了承ください。

• ご連絡先

  商品の返品をご希望の場合は、「お問い合わせ窓口一覧」をご確認のうえ、ご利用のオンラインストアにご連絡ください。

  ※商品到着日を含めた1週間以内にご連絡ください。

  ※返品についてご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

  ※事前のご連絡なしで商品をご返送いただいた場合、ご返金が遅くなる場合がございますのでご注意ください。

• 返品時の注意事項

  商品を確認次第、商品代金のみご精算させていただきます。
  商品お届け後の場合、弊社の発送ミスや不良品の場合を除き、送料はご返金対象外となります。

• ご返送方法

  1.「お問い合わせ窓口一覧」をご確認のうえ、ご利用のオンラインストアに返品ご希望の旨をご連絡ください。
  　※商品到着日を含めた1週間以内にご連絡ください。

  2.ご返品商品の「領収書」を発行された場合は、お手元にご用意ください。

  3.「ご返送品」と「領収書」(発行された場合のみ)を、箱・袋等で梱包してください。

  4.梱包した商品を、宅配便・ゆうパックのお取扱い窓口にお持ちいただき、送り状に下記返送住所をご記入のうえご返送ください。
  ※お客さま都合による場合：「元払い」(お客さま負担)でご返送ください。
  ※不良品など弊社都合による場合：「着払い」(弊社負担)でご返送ください。

※荷物の送り状の控えを保管してください。(運送事故などが発生した際に必要となります。)

• ご返送後のご返金について

  • 1.クレジットカードでお支払いいただいた場合

    クレジットカードにてご返金手続きをさせていただきます。
    また、ポイントにつきましては、ご利用可能ポイントとして返還いたします。

    ※ご利用されたカード会社の締日前に手続きが完了した場合は、お買いあげ金額と相殺させていただきます。

    ※ご購入時にエムアイポイントを利用してお支払いいただいた場合、ポイントご利用分を差し引いた金額をご返金いたします。

    ※株主様ご優待カードを利用してお支払いいただいた場合、ご利用金額分をご優待限度額にお戻しいたします。
    (エムアイポイントは株主様ご優待カードご使用時のお支払いにはご利用いただけません。)

  • 2.エムアイ友の会 お買物カード決済・コンビニ決済・ネットバンキング決済・ATM決済・代金引換決済の場合

    現金でのご返金となります。ご返金方法は、セブン銀行ATM(注)での現金お受け取りとなります。

  • 3.楽天ペイ・携帯キャリア決済の場合

    ご利用された決済サービス会社を通じてご返金させていただきます。
    但し、ご利用された決済サービスを通じてご返金できない場合は、セブン銀行ATM(注)での現金お受け取りとなります。

  • (注)セブン銀行ATMでの現金受取方法について

    • ＜Step1＞
      ご返品手続き終了後、1週間以内を目途にご請求先さま（三越伊勢丹WEB会員）のメールアドレスに、GMOペイメントゲートウェイ(株)からの通知メールが送信されます。

      ※GMOペイメントゲートウェイ(株)（noreply@gmo-pg.com）からのメールが受信できるように設定をお願いします。

      ※年末年始やゴールデンウイークなどは、通知の送信までに1週間以上かかる場合がございます。予めご了承ください。

    • ＜Step2＞
      通知メール受信後、セブン銀行ATMにて現金(紙幣のみ)のお受け取りをお願いいたします。

      ※セブン銀行ATMでのお受け取りが可能な金額は、10万円までです。

    • ＜Step3＞
      千円未満の硬貨分は、セブン-イレブンのレジで受け取りをお願いいたします。

      ※現金でのお受け取りの場合は、セブン銀行ATMにて発行されたレシートをレジまでお持ちください。

      ※セブン銀行ATMにて、「交通系電子マネー」、「楽天Edy」、「nanaco」へのチャージおよび、「セブン-イレブン記念財団」への募金をすることが可能です。

      ※(株)セブン・ペイメントサービスのATM受取(現金受取サービス)のご利用方法はこちら

      ※(株)セブン・ペイメントサービスのホームページはこちら

      ※丸井今井オンラインストア、岩田屋三越オンラインストア、ジェイアール京都伊勢丹オンラインストアでの現金のご返金方法は、セブン銀行でのお受け取りではなく、各社指定の方法でのご返金となります。
      詳細は、各社お問合せ窓口までお問い合わせくださいますようお願い申しあげます。