サービスについて

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商品のお取り替え・返品

  • ご注文のキャンセル

    ご注文後1時間以内であれば、お客さまご自身で、マイページ「ご注文履歴」「店頭受け取り」より、ご注文のキャンセルが可能です。
    キャンセル方法の詳細はこちらをご確認ください。

  • 商品の返品

    ※商品の返品をご希望の場合は、商品到着日から1週間以内にご連絡ください。（不良品の場合を除く。）

    ※返品についてご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

    ※返品希望の場合は、下記お問い合わせダイヤルにご一報のうえ、商品をご返送ください。

    ご連絡がない場合、ご返金が遅くなる場合がございますのでご注意ください。

【三越伊勢丹オンラインストア お問い合わせダイヤル】
　0120－102－102
【営業時間】午前10時～午後6時（店舗休業日を除く）
【丸井今井オンラインストア お問い合わせダイヤル】
　0120－910－054
【営業時間】午前10時30分～午後5時30分（店舗休業日を除く）
【岩田屋三越オンラインストア お問い合わせダイヤル】
　0120－830－850
【営業時間】午前10時～午後5時（日曜・祝日を除く）
【ジェイアール京都伊勢丹オンラインストア　お問い合わせダイヤル】
　075－352－1111（大代表）
【営業時間】午前10時～午後6時（店舗休業日を除く）

【以下の場合には不良品の場合を除き、返品をお受けできません】

  • ・オーダー品、文字入れ・裾上げなどの加工を行う商品および受注生産商品

  • ・販売時に返品不可または注文キャンセル不可と表示した商品

  • ・セール商品・頒布品・特別企画の限定品・福袋および商品マークに「返品不可」「注文キャンセル不可」と表記のある商品

  • ・肌着・水着・靴下・ピアス、その他直接地肌に着用された衣料品

  • ・一度ご使用になられた商品

  • ・一度ご利用になられた靴・履物

  • ・お客さまの責任により、汚損・破損・故障・不備などが生じた商品
    （タバコ・香水等の匂い移り、ファンデーションやペットの毛等の付着を含む）

  • ・タグ・値札等が外れている商品

  • ・お客さまの責任により、箱・包装に汚損・破損・故障・不備などが生じた商品

  • ・お客さまがお直し、洗濯・クリーニングされた商品

  • ・商品到着後1週間を経過した商品

  • ・植物・生花の商品

  • ・食料品・ベビーフード・サプリメント・健康食品

  • ・化粧品（フレグランス含む）・寝具・タオル・サニタリー商品・ベビー用品

  • ・CD・DVD・書籍・雑誌・家電製品

※店舗にてお買いあげいただいた商品の返品は、当返品係では、不良品の場合でもお受けできません。
ご購入いただいた店舗に直接お問い合わせください。

※三越伊勢丹オンラインストアにてお買いあげいただいた商品の返品は、店舗ではお受けできません。
上記のお問い合わせダイヤルにてご相談ください。

  • 商品の「交換」は承っておりません

    商品の交換をご希望の場合は、所定の手続きにて一旦返品をしていただき、お客さまご自身で再注文していただきますようお願いいたします。

    ※不良品の場合は交換を承ります。尚、在庫がない場合はご返品・ご返金となる場合もございますのでご了承ください。

  • 返品時の注意事項

    商品の確認次第、商品代金のみご精算させていただきます。
    尚、誠に恐縮ではございますが、返送料は不良品の場合を除き、ご負担いただいております。

  • 返品の送料について

    弊社の発送ミスや不良品の場合を除き、送料はご返金対象外となります。
    商品お届け後の場合、送料はご返金対象外となります。

  • ご返送方法

    • 1・お客さま都合による場合：「お客さま負担」⇒「元払い」でご返送ください。不良品など弊社都合による場合：「弊社負担」⇒「着払い」でご返送ください。
    • 2・ご返品商品について、「三越伊勢丹オンラインストア明細書」の該当商品の頭に〇印を付けていただいたうえで、ご返送の際、本紙を同梱いただきますようにお願いいたします。
    • 3・ご返品商品の「領収書」がある場合は、ご返送の際に同梱いただきますようお願いいたします。
    • 4・宅配便・宅急便・ゆうパックのお取扱い窓口にお持ちいただき、送り状に下記返送住所をご記入のうえ、ご返送ください。
    • 5・丸井今井オンラインストア、岩田屋三越オンラインストア、ジェイアール京都伊勢丹オンラインストアでご購入された商品については、各店舗にお問い合わせください。
【商品のご返送先】
〒243－0303
神奈川県愛甲郡愛川町中津字桜台4001－8厚木ゲートウェイ5F ヤマトロジスティクス(株)内
三越伊勢丹オンラインストア　返品係

※荷物の送り状の控えを保管してください。
（運送事故などが発生した際に必要となります。）

  • ご返送後のご返金について

    • 1・クレジットカードでお支払いいただいた場合

      クレジットカードにてご返金手続きをさせていただきます。
      また、ポイントにつきましては、ご利用可能ポイントとして返還いたします。

      ※ご利用されたカード会社の締日前に手続きが完了した場合は、お買いあげ金額と相殺させていただきます。

      ※ご購入時にエムアイポイントを利用してお支払いいただいた場合、ポイントご利用分を差し引いた金額をご返金いたします。

      ※株主様ご優待カードを利用してお支払いいただいた場合、ご利用金額分をご優待限度額にお戻しいたします。
      (エムアイポイントは株主様ご優待カードご使用時のお支払いにはご利用いただけません。)

    • 2・エムアイ友の会 お買物カード決済・コンビニ決済・ネットバンキング決済・ATM決済・代金引換決済の場合

      現金でのご返金となります。ご返金方法は、セブン銀行ATM(注)での現金お受け取りとなります。

    • 3・Amazon Pay・楽天ペイ・携帯キャリア決済の場合

      ご利用された決済サービス会社を通じてご返金させていただきます。
      但し、ご利用された決済サービスを通じてご返金できない場合は、セブン銀行ATM(注)での現金お受け取りとなります。

    • (注)セブン銀行ATMでの現金受取方法について

      • ＜Step1＞
        ご返品手続き終了後、1週間以内を目途にご請求先さま（三越伊勢丹WEB会員）のメールアドレスに、GMOペイメントゲートウェイ(株)、または、(株)セブン・ペイメントサービスからの通知メールが送信されます。

        ※GMOペイメントゲートウェイ(株)（noreply@gmo-pg.com）、および、(株)セブン・ペイメントサービス（notice@7ps-info.jp）からのメールが受信できるように設定をお願いします。

        ※年末年始やゴールデンウイークなどは、通知の送信までに1週間以上かかる場合がございます。予めご了承ください。

      • ＜Step2＞
        通知メール受信後、セブン銀行ATMにて現金(紙幣のみ)のお受け取りをお願いいたします。

        ※セブン銀行ATMでのお受け取りが可能な金額は、10万円までです。

      • ＜Step3＞
        千円未満の硬貨分は、セブン-イレブンのレジで受け取りをお願いいたします。

        ※現金でのお受け取りの場合は、セブン銀行ATMにて発行されたレシートをレジまでお持ちください。

        ※セブン銀行ATMにて、「交通系電子マネー」、「楽天Edy」、「nanaco」へのチャージおよび、「セブン-イレブン記念財団」への募金をすることが可能です。

        ※(株)セブン・ペイメントサービスのATM受取(現金受取サービス)のご利用方法はこちら

        ※(株)セブン・ペイメントサービスのホームページはこちら

        ※丸井今井オンラインストア、岩田屋三越オンラインストア、ジェイアール京都伊勢丹オンラインストアでの現金のご返金方法は、セブン銀行でのお受け取りではなく、各社指定の方法でのご返金となります。

        詳細は、各社お問合せ窓口までお問い合わせくださいますようお願い申しあげます。

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アフターサービス

三越伊勢丹オンラインストアでは原則、お買いあげいただいた商品の丈詰め・裾上げ・お直し等は承っておりません。
お直しをご希望の場合は、お手数ですが、お近くのリフォーム店にご相談いただきますようお願いいたします。

※商品に不備がございました場合は、返品・交換・修理等を承ります。
ご利用のオンラインストアまでご連絡ください。

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お気に入り機能

気に入ったアイテムを「お気に入り」に追加して、後からまとめてご確認いただけます。

※お気に入りに追加していただけるのは、一般商品（ギフト、お中元、お歳暮以外の商品）のみとなります。

※お気に入り機能のご利用には、会員登録・ログインが必要となります。

  • ご登録方法

    商品ページ上にあるハートのアイコンを押していただくと、商品がお気に入りに追加されます。

ハートマークの色が変わると、お気に入り登録完了です。
画面下部に表示されるポップアップで「一覧を見る」を選択すると、すぐにお気に入り商品一覧をご覧いただけます。

※お気に入りに追加済の商品は、オンラインストアのヘッダーにあるハートのアイコンからもご確認いただけます。

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ギフト名簿登録サービス

ギフトカタログと同送いたしました「ご進物品お申込書」のお届け先さまのお名前・ご住所を、三越伊勢丹WEB会員さまの「アドレス帳」に登録するサービスです。
お買い物時に、お届け先のお名前・ご住所の入力の手間を省くことができます。

「アドレス帳」上部の「ギフト名登録サービス」をクリックします。
「ギフト名登録サービス」ページで、ギフトカタログと同送された「ご進物品お申込書」に記載されている「ご依頼人電話番号」「お客さまコード」を入力し、「お客さまへのお願い」をご一読のうえ、「上記の内容を確認して申し込む」ボタンをクリックしてください。

お申し込み内容を確認して「登録する」ボタンをクリックすると、ご登録が完了します。
完了後に、ご登録メールアドレス宛に「登録完了通知メール」が届きますのでご確認ください。
メールが届かない場合は、完了画面に記載されている「お問い合わせフォーム」またはフリーダイヤルよりお問い合わせください。

※「アドレス帳」のご登録には、お申し込みから少々お時間を頂戴します。

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メールマガジンの登録・解除

マイページ内「メールマガジンのご登録」より、オンラインストア、各店舗情報のメールマガジンをご登録いただけます。

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